Онлайн-журнал о банкротстве 02.09.2026
Раздел журнала

Долги и коллекторы

Что закон разрешает взыскателям, а что прямо запрещает: как общаться с коллекторами и не поддаться на давление, когда истекает срок исковой давности по кредиту, чем полномочия приставов отличаются от полномочий коллекторов и куда жаловаться на нарушения. Разбираем 230-ФЗ и права должника простым языком.

Что делать при звонке Частые вопросы
  • 230-ФЗ закон о защите прав должников при взыскании
  • 3 года общий срок исковой давности по кредиту
  • 8 в месяц предельное число телефонных звонков коллектора
  • ФССП ведёт реестр и надзор за взыскателями

Что закон разрешает и запрещает взыскателю

Закон 230-ФЗ строго очерчивает границы: всё, что за их пределами, — нарушение и повод для жалобы.

Коллектор вправе

  • Звонить в будни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00 и в рамках лимитов
  • Направлять письма, СМС и сообщения о сумме и сроках погашения долга
  • Предлагать рассрочку, реструктуризацию или скидку за досрочное погашение
  • Встречаться лично не чаще одного раза в неделю и только с вашего согласия

Коллектору запрещено

  • Угрожать, применять силу, портить имущество и оказывать психологическое давление
  • Звонить ночью и чаще одного раза в сутки, двух в неделю, восьми в месяц
  • Сообщать о долге соседям, родственникам, коллегам и работодателю
  • Вводить в заблуждение о размере долга, последствиях и своих полномочиях

Кто и на каком основании взыскивает долг

За просроченной задолженностью могут обратиться разные участники — и полномочия у них разные.

  • Кредитор

    Банк или микрофинансовая организация. Сначала сами напоминают о долге, а затем передают его коллекторам или идут в суд.

  • Коллекторское агентство

    Действует по договору цессии или агентскому договору. Вправе только напоминать о долге в рамках 230-ФЗ, но не арестовывать счета.

  • Судебный пристав

    Взыскивает по исполнительному листу: арестовывает счета и имущество, удерживает часть дохода, ограничивает выезд за границу.

  • Должник

    Вправе проверять законность требований, фиксировать общение, ограничивать взаимодействие и обжаловать нарушения.

Как вести себя при звонке коллектора

Пять шагов, которые помогают сохранить контроль над ситуацией и защитить свои права.

  1. 1

    Установите, кто звонит

    Спросите наименование организации, ФИО сотрудника и на каком основании обрабатывается ваш долг. Проверьте компанию в государственном реестре коллекторов на сайте ФССП.

  2. 2

    Проверьте сам долг

    Сверьте сумму, кредитора и договор, запросите расчёт задолженности. Отдельно посмотрите дату последнего платежа — возможно, истёк трёхлетний срок исковой давности.

  3. 3

    Фиксируйте общение

    Записывайте разговоры, сохраняйте СМС, письма и распечатки звонков. Это доказательства нарушений: угроз, звонков ночью или превышения лимита обращений.

  4. 4

    Ограничьте взаимодействие

    Спустя четыре месяца просрочки можно подать взыскателю заявление об отказе от взаимодействия или о работе только через представителя — и звонки прекратятся законно.

  5. 5

    Жалуйтесь на нарушения

    При угрозах и давлении обращайтесь в ФССП и полицию, в СРО НАПКА и Банк России. За грубые нарушения взыскателю грозят крупные штрафы и исключение из реестра.

Коллектор и пристав: в чём разница

Их часто путают, но полномочия отличаются кардинально — сравниваем ключевые из них.

Параметр Коллектор Судебный пристав
Основание работы договор цессии или агентский договор судебное решение и исполнительный лист
Главное полномочие напоминать о долге и предлагать погашение принудительно взыскивать задолженность
Арест счёта и имущества не вправе вправе
Удержание из дохода нет до 50% (с защитой прожиточного минимума)
Ограничение выезда нет да, при долге от 30 000 ₽
Регулирующий закон 230-ФЗ 229-ФЗ

Если долги стали неподъёмными, взыскание можно остановить списанием — читайте раздел Банкротство физлиц.

Статьи раздела

Материалы о правах должника, коллекторах и работе приставов.

Все статьи

Частые вопросы

Коротко о том, что чаще всего тревожит должников при общении с взыскателями.

Могут ли коллекторы прийти ко мне домой?

Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю и только с вашего согласия. Врываться в жильё, приходить без предупреждения и оставаться против воли коллекторы не вправе — это нарушение 230-ФЗ и повод для жалобы.

Имеют ли право звонить родственникам и на работу?

Обсуждать ваш долг с третьими лицами — родственниками, коллегами, работодателем — запрещено. Взаимодействие с другими людьми допускается только при их письменном согласии и при отсутствии вашего отказа.

Что делать, если долгу больше трёх лет?

По истечении срока исковой давности суд откажет во взыскании, если вы заявите об этом. Но сам долг не исчезает: не признавайте его и не вносите платежей — любое такое действие обнуляет срок и запускает отсчёт заново.

Куда жаловаться на угрозы коллекторов?

На нарушения порядка взыскания — в ФССП, которая ведёт реестр коллекторов, и в СРО НАПКА. При угрозах жизни и порче имущества — в полицию, а по вопросам работы банка — в Банк России. К обращению приложите записи и распечатки.

Не нашли свой вопрос? Смотреть все вопросы и ответы

Долги растут, а звонки не прекращаются?

Разберитесь в своих правах и оцените, не пора ли остановить взыскание законным списанием долгов через банкротство или договориться о посильном графике.

Списать долги О реструктуризации